中国平安郭晓涛：服务创造三大价值——提体验、降成本、促销售

　　上证报中国证券网讯（记者徐潇潇）8月21日 ，中国平安在上海和香港两地召开2026年度中期业绩发布会。中国平安联席首席执行官郭晓涛就服务战略作出阐述，他表示
，2026年是平安的“服务年”，在金融同质化和存量竞争时代 ，服务才是体现差异化竞争优势的关键 。

　　郭晓涛表示
，服务创造价值体现在三个层面。首先是客户体验的提升
。平安将综合金融与医疗健康养老服务整合至统一入口，打造“快捷服务 ”线上入口 ，客户无需在不同App间切换即可完成银行
、保险、证券等各类操作。在医疗健康方面
，通过线上AI医生 、家庭医生及多学科诊疗服务的整合，让遍布全国的客户无论身处一线城市还是偏远地区 ，都能享受优质医疗资源
，有效降低了就医成本 。

　　其次是获客成本的降低
。一站式线上平台使客户办理证券开户 、购买保险
、申请信用卡等更加便捷。近来 ，平安在“快捷服务”线上入口上的获客成本较以往降低超过50% 。

　　第三是销售的提升
。今年下半年 ，平安还将推出阿尔兹海默症专病保险
，将数据能力、AI能力与用药指导 、长期医疗陪伴和管理服务相结合，帮助客户早期准确用药
、延缓病情恶化 ，从而触达此前无法覆盖的客群。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）